Politique de retour et de remboursement

Chez Skin Glow France, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Pour être éligible, le produit doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert et avec son emballage intact.
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation).

2. Étapes pour effectuer un retour

  1. Contactez notre service client à [votre email de contact] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Attendez de recevoir notre autorisation de retour ainsi que les instructions.
  3. Retournez les produits à l'adresse indiquée, les frais de retour étant à votre charge.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

4. Produits non éligibles au retour

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Produits endommagés après réception (à moins qu'ils n'aient été défectueux à la livraison).
  • Produits en promotion ou achetés en solde (sauf en cas de défaut).

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos en pièce jointe. Nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à vous rembourser intégralement.

6. Échange de produits

Les échanges sont possibles uniquement si le produit reçu est défectueux ou incorrect. Veuillez nous contacter pour organiser un échange.

7. Contact

Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous écrire à [votre email de contact].

Skin Glow France se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment sans préavis.